Obchodné a storno podmienky spoločnosti
Hotel Lucia, sro
Spoločnosť:
obchodná firma : Hotel Lucia, s ro
sídlo: Praha 1 - Staré Mesto, Revolučná 763/15, PSČ: 110 00
IČ: 247 22 600
zapísaná: v obchodnom registri Okresného súdu v Prahe sp. zn. C 168861
tel. číslo: (+ 420) 381 582 123
e-mail: [email protected]
web: www.hotel-lucia.cz
( ďalej len "Ubytovateľ") týmto vydáva v zmysle ust, § 1751 zákona č. 89/2012 Zb., občianskeho zákonníka, v platnom znení (ďalej len "Občiansky zákonník"), tieto Obchodné a storno podmienky (ďalej len "OSP") :
1. Povaha OSP
1.1 Tieto OSP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej zmluvy o ubytovaní, ktorú Ubytovateľ uzatvára so svojimi zákazníkmi za účelom ich ubytovanie na dohodnutý čas vo svojej prevádzke Hotel Lucia, na adrese trieda Čs. armády 598, 391 81 Veselí nad Lužnicí I. (ďalej len "Hotel"). Tieto OSP tvoria tiež súčasť akejkoľvek inej zmluvy uzatváranej ubytovateľov so zákazníkmi, ktorí pôsobia ako sprostredkovatelia ubytovacích služieb (cestovné kancelárie, cestovné agentúry, apod.), Ktorých účelom je zaistenie ubytovanie u ubytovateľa pre ich klientov, a to vrátane zmluvy rámcovej, ak bola uzavretá .
1.2 Ubytovateľ sa môže so zákazníkom dohodnúť na vylúčenie použitie týchto OSP pre konkrétny prípad alebo na určitých opatreniach odchyľujú od týchto OSP. Takáto dohoda môže byť uzavretá len v písomnej forme. V prípade odlišných dohôd majú ustanovenia zmluvy pred týmito OSP prednosť.
1.3 Aktuálne znenie týchto OSP je k dispozícii na internetových stránkach ubytovateľov www. hotel-lucia.cz/obchodní podmienky.
1.4 Ak nie je dohodnuté inak, je zmluva uzatvorená potvrdením písomné, faxové, elektronické, internetové, telefonické či dátové objednávky zákazníka zo strany ubytovateľa. Uzatvorením zmluvy zákazník potvrdzuje, že sa zoznámil s aktuálnym znením týchto OSP a že s nimi bez výhrad súhlasí.
1.5 Ubytovateľ je oprávnený znenie týchto OSP kedykoľvek meniť. Ak bola so zákazníkom uzatvorená rámcová zmluva zaväzujúca strany dlhodobo k opätovným plnením rovnakého druhu s odkazom na tieto OSP, Ubytovateľ oznámiť každú zmenu OSP takémuto zákazníkovi aspoň 10 dní pred jej účinnosťou. Ak zákazník zmenu písomne neodmietne najneskôr do nadobudnutia účinnosti zmeny OSP, platí, že ju prijal. Ak zákazník nové znenie OSP odmietne, považuje sa takéto odmietnutie za výpoveď rámcovej zmluvy s 30-dňovou výpovednou dobou od doručenia odmietnutia nového znenia OSP Ubytovateľovi, pokiaľ nie je v rámcovej zmluve dohodnuté inak. Zmenou OSP alebo výpoveďou rámcovej zmluvy nebudú dotknuté jednotlivé už uzatvorené zmluvy, ktoré sa budú aj naďalej riadiť doterajším znením OSP.
2. Ceny a služby
2.1 Orientačné ceny ubytovania a prípadných ďalších služieb sú uvedené v prezentačných materiáloch ubytovateľa (internetové stránky, prospekty, apod.). Pre zákazníka je však záväzná tá cena, ktorá je uvedená v ubytovacom poukaze (ďalej len "voucher"). Pre rozsah zmluvne dohodnutých služieb a cien je záväzný ich rozpis vo voucheru. Ubytovateľ je oprávnený v prípadoch, ktoré nemôže ovplyvniť (napr. Zásah vyššej moci), zmeniť dohodnuté podmienky pobytu.
2.2 V prípade omeškania s úhradou kúpnej ceny je objednávateľ povinný zaplatiť Ubytovateľovi úrok z omeškania vo výške 0,1% z dlžnej sumy za každý deň omeškania, ak sa s Predávajúcim nedohodne inak. Zákazník je ďalej povinný uhradiť Ubytovateľovi aj všetky súvisiace výdavky za upomienku, inkaso a náklady právneho zastúpenia.
3. Zrušenie pobytu zákazníkom
Zákazník je oprávnený zrušiť objednávku kedykoľvek pred svojím príchodom, resp. pred dohodnutým dňom začiatku ubytovanie (ďalej len "dátum príchodu"). Zrušenie pobytu môže byť vykonané len elektronicky, a to e-mailom zaslaným s doručenkou na adresu: [email protected]. Rozhodujúci je pre dobu zrušenia pobytu dátum a čas odoslania e-mailu.
Storno poplatky pri zrušení pobytu:
• menej ako 30 dní pred dátumom príchodu - 50% storno poplatok z ceny objednaných služieb;
• menej ako 7 dní pred dátumom príchodu - 100% storno poplatok z ceny objednaných služieb;
• pri nedojazde (nenastúpení na pobyt) - 100% storno poplatok z ceny objednaných služieb.
U väčších skupín môžu byť zjednané individuálne storno poplatky.
Ubytovateľ nebude účtovať zákazníkovi vyššie uvedené storno poplatky, pokiaľ nemohol čerpať dohodnuté služby z týchto dôvodov:
- úmrtie v rodine,
- hospitalizácia zákazníka alebo člena jeho rodiny,
- vážne ochorenie,
- povolávací rozkaz,
- živelná pohroma.
Vyššie uvedené skutočnosti je zákazník povinný doložiť písomným dokladom Ubytovateľovi najneskôr do 3 dní od ich vzniku.
4. Ochrana osobných údajov
Ubytovateľ informuje zákazníkov v zmysle zákona č. 101/2000 Zb. o ochrane osobných údajov v platnom znení, že o nich zhromažďuje a spracováva osobné údaje, vrátane ich verejne neznámych osobných (identifikačných) údajov (predovšetkým telefónne kontakty a e-mailové adresy), ktoré jej poskytli na základe zmlúv uvedených v článku 1.1 týchto OSP. Zákazník súhlasí s tým, že tieto údaje budú ubytovateľov evidované a uchovávané za pomoci elektronického spracovaný dát a používané pre obchodné a marketingové účely ubytovateľom, a to po dobu 15 rokov od uzavretia príslušnej zmluvy.
5. Rozhodné právo a riešenie sporov
Zmluvy uvedené v článku 1.1 týchto OSP sa riadi slovenským právom, najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka. Všetky spory vznikajúce z týchto zmlúv a v súvislosti s nimi budú rozhodované s konečnou platnosťou na Rozhodcovskom súde pri Hospodárskej komore Českej republiky a Agrárnej komore Českej republiky podľa jeho poriadku tromi rozhodcami.
6. Záverečné ustanovenia
6.1 Prípadná neúčinnosť alebo neplatnosť akéhokoľvek ustanovenia rámcovej dohody (ak bol dohodnutá), zmluvy či týchto OSP nemá za následok ich celkovú neúčinnosť alebo neplatnosť.
6.2 Zákazník nie je oprávnený použiť na započítanie proti pohľadávkam ubytovateľa za zákazníkom vzniknutým na základe zmlúv uvedených v článku 1.1 týchto OSP svoje pohľadávky za ubytovateľov bez predchádzajúceho písomného súhlasu ubytovateľa. Zákazník nie je ďalej tiež oprávnený postúpiť svoje práva a / alebo previesť svoje povinnosti z týchto zmlúv, ani postúpiť tieto zmluvy na akúkoľvek tretiu osobu bez predchádzajúceho písomného súhlasu ubytovateľa.
7. Účinnosť
Tieto OSP nadobúdajú účinnosť dňom 15. novembra 2014.
Obchodné podmienky Hotel.cz
1.1. Provozovatel portálu Hotel.cz - společnost ONLINE HOLDING s.r.o. se sídlem Lihovarská 1060/12, 190 00, Praha 9. Korespondenční adresa: Řeznická 7, 460 01 Liberec, telefon 222 539 539 email: [email protected].
1.2. Ubytovací zařízení – vlastník/nájemce ubytovacích prostor, poskytující Zákazníkovi služby podle Objednávky uzavřené mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Zákazníkem.
1.3. Zákazník – osoba (fyzická nebo právnická) objednávající si služby nabízené v Ubytovacích zařízení.
2.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Ubytovacím zařízením při realizaci zprostředkování rezervace ubytování nabízených Ubytovacím zařízením na Webu Provozovatele.
2.2. Smluvní vztah mezi Provozovatelem portálu Hotel cz. a Ubytovacím zařízením se dále vedle těchto VOP a aktuálně platného ceníku Ubytovacího zařízení ( dále jen „Ceník“) řídí smlouvou o zprostředkování, smluvní vztah mezi Provozovatelem Hotel.cz a Zákazníkem se vedle těchto VOP řídí Všeobecnými podmínkami uveřejněnými na internetovém portálu www.Hotel.cz
2.3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky se použijí vždy, pokud Smlouva nebo jiné písemné ujednání mezi Smluvními stranami neobsahuje úpravu jinou. Jednotlivá ustanovení těchto VOP lze změnit nebo vyloučit ve Smlouvě.
3.1. Smluvní vztahy mezi Smluvními stranami se řídí právním řádem České republiky.
4.1. Objednání
Zákazník vyjadřuje svůj zájem o službu odesláním poptávkového formuláře. Provozovatel portálu Hotel.cz ověří u Ubytovacího zařízení volnou kapacitu v termínu, který Zákazník požaduje a sdělí Zákazníkovi informace o dostupnosti a konkrétní ceně ubytování pro vybraný termín. Závazné objednání služby nastává v okamžiku telefonického nebo písemného potvrzení objednávky Zákazníkem a Provozovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu Zákazníkovi).
4.2. Cena služby
Cena služby je určována Ubytovacím zařízením, Provozovatel portálu Hotel.cz cenu služby nenavyšuje. Cena je závislá na vybraném termínu, počtu osob a dalších parametrech, které zadává Zákazník v poptávce. Poskytovatel před závazným potvrzením informuje Zákazníka o konečné ceně, po jejím schválení Zákazníkem dojde k závazné objednávce služeb. Ceny zobrazené u jednotlivých Ubytovacích zařízení jsou orientační a nejsou závazné do doby závazného potvrzení rezervace Poskytovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu).
4.3. Platební podmínky
Platba se provádí v Ubytovacím zařízení. U některých rezervací a to zejména u skupinových rezervací je Ubytovacím zařízením nebo provozovatelem portálu Hotel.cz požadována garance kreditní kartou nebo platba zálohy až do výše 100% ceny pobytu. O garanci kreditní kartou nebo platbou dopředu je Zákazník informován v průběhu procesu potvrzení rezervace.
5.1 Storno podmínky si upravuje Ubytovací zařízení. V případě, že Ubytovací zařízení nemá definované vlastní storno podmínky, je u garance kreditní kartou při nedojezdu účtována první noc. Pokud je rezervace zrušena (za zrušení rezervace se považuje písemné potvrzení Poskytovatele o zrušení rezervace) 24 hodin před příjezdem hosta, není u garance kreditní kartou uplatněn žádný storno poplatek.
5.2. Zákazník je povinen informovat Poskytovatele o všech změnách v rezervaci nebo jejím zrušení písemně.
5.3. Reklamace kvality ubytování a služeb poskytnutých Ubytovacím zařízením se provádí přímo v Ubytovacím zařízení
5.4. Reklamace služeb Poskytovatele je možná písemně elektronicky na emailové adrese [email protected] nebo korespondenčně na adrese ONLINE HOLDING s.r.o., Řeznická 7, 460 01 Liberec
6.1. Zpracování osobních údajů
Zákazník vyslovuje souhlas se zasíláním doplňujících a dalších informačních sdělení na svou emailovou adresu samotným odesláním poptávky ubytování na stránkách Portálu Hotel.cz.
Z příjmu těchto novinek se může kdykoliv odhlásit na stránce https://www.hotel.cz/unsubscribe/ i v každém jednotlivém informačním sdělení. Pokud se zákazník z příjmu doplňujících informačních mailů a novinek neodhlásí, máme oprávněný zájem se domnívat, že chce nadále dostávat nabídky podobné poptávanému ubytování.
6.2. Nahrávání telefonických hovorů
Zákazník souhlasí s tím, že jsou všechny telefonní hovory nahrávány z důvodu zkvalitnění služeb a zaznamenání vyjádření souhlasu Zákazníka s podmínkami a potvrzení Objednávky s tím, že svůj souhlas výslovně či konkludentně vyjádří tím, že pokračuje v telefonickém rozhovoru s pracovníkem Provozovatele portálu Hotel.cz.
7.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.9.2010. Smluvní vztahy vzniklé před nabytím účinnosti těchto Všeobecných obchodních podmínek zůstávají v platnosti a řídí se obchodními podmínkami platnými v době jejich vzniku.
7.2. Platné znění těchto Všeobecných obchodních podmínek je k dispozici v sídle Provozovatele portálu Hotel.cz a je zveřejněno na webových stránkách provozovatele www.hotel.cz.
7.3. V případě rozporu obchodních a storno podmínek Hotel.cz a ubytovacího zařízení platí storno podmínky ubytovacího zařízení.